12月19日消息，阿里云发布公告称，经排阿里查，阿里云香港地域故障确认系香港PCCW机房制冷设云香备故障所致，影响香港地域可用区C的云服务器港地ECS、云数据库、存储产品（对象存储、表域故格存储等）、云网络产品（全球加速、NAT网障确关、VPN网关等）等云产品使用。这一故障也影响认系了香港地域控制台访问和API调用操作。
而香港根据最新的更新进展显示，目前阿里云所租用的香PC港电讯盈科公司机房已修复制冷设备故障，阿里云香港地CW域所有可用区云产品功能正在陆续恢复正常。对于机房受本次故障影响的产品，阿里云将根据相关产品的S制冷LA协议进行赔付。